有这样一平平常常的人，做着有一份平平常常的业务，他无怨无悔无闻地努力，为各个方面个段旅途中、各个方面个餐饭食保驾助力。他日复每日的守住，披星戴月，春夏季早秋，从来未开始，他正是国际酒店人，一平平常常而绚丽的人。

刘文祥，1995年生人，17年以见习期生角色参与济源两淮豪生大饭店住宿，五路蜕变为西餐店厅副负责人。他塌实尽力、关键奋发图强、爱岗敬业爱岗，赢得待客及领导人到的完全一致认定。曾屡次赢得出色见习期生、出色在职员工等功勋头像框，并赢得微笑英文公使参评头等奖。

一往无前，冲在疫情防控第一线

2020年，对别墅人的说没有平庸的年 。两淮豪生别墅多次被征占为禽流隔绝别墅，搭配防治办深入开展事业。在多次禽流迎送中，有一些与和客户洽谈都同时到隔绝层参予了隔绝迎送事业，刘文祥的痕迹也多次显现在当中。

一个当作新冠疫情丢开霜防晒餐厅时，大个部分上司对丢开霜防晒餐厅的运行都是很不了解的，眼神也具有感到恐惧感与顾虑，只不过刘文祥无惧眼神恐惧感，提高认识自主的请缨，为一次到丢开霜防晒楼高做售后功能培训运行的职员。他日常穿衣服浑厚的防御栏服，边了解自己丢开霜防晒运行，边整理优化方案售后功能培训流程步骤，上上地给任何空间嘉宾送餐点备品，又上上地回收成本嘉宾日常生活时候的餐盒无用，汗如大雨磅礴是新常态，褪下的防御栏服也可不可以以拧出几杯水。只不过，刘文祥根本无叫苦叫累，还是会提高认识提高认识自主的宽慰的若念理下跌的上司，鼓舞许多人一样加强售后功能培训运行。

模范带头，用心做好隔离接待工作

第二个名次大饭店被征用土地为隔开大饭店时，刘文祥又主动地网上报名变成独一部分人上隔开电梯房服务质量的員工。“.我技术 了，这多次还.我先打头阵吧！”刘文祥预意。第二个名次隔开接代和独多次隔开接代又有相当大差异，医务人群和点长全都有萌新，对隔开点的规定也干了新政策出台定，不少问題全都有1家老小一起来隔开的，正确看待诸多走在困扰的老大爷和牙牙学语的婴儿，刘文和谐朋友们很多遍又很多遍包容心地答复来往的亲戚问題，解决来往的亲戚抑郁情绪，最明显化地需要量隔开人群的需要量。“觉得婴儿又哭又闹，长辈急，我们都也心疼你，小编希望疫病尽早曾经吧”，刘文祥真诚地地预意。

细致服务，关注每位宾客动态

定期运作中，刘文祥也要即时遇到客人的意愿，认真兼顾好每位客人。

2026年7月8日，有一个王女土在西餐店厅吃饭，刘文祥认真细致地显示王女土在吃饭期间中不止地喉咙痒干咳。要根据王女土与大家的交谈找到，王女土是受冷造成 的喉咙痒干咳，相当于刘文祥去橱房让司机準備了一大杯姜茶，接着便将姜茶赠予王女土，并交代王女土注重防寒，少吃刺激性食用食用。王女土非常的催人泪下地接到姜茶并表现谢谢，时在吃饭结束之后相互加了刘文祥的徵信，不止赞誉豪生场所保障省心、周到服务，并说未来来场所叫餐就找刘文祥。

超出期望，让每位客人有宾至如归的感觉

现在4月底開始，酒吧的法式西酒店自行机餐开始了推进改革升到，投入市场了巴拉圭烤串生猛海鲜自行机主题性吃晚饭，遭受了大多旅客的非常喜爱。一小时想要在，一 家男女老幼8位旅客来吃自行机餐，刘文祥发掘并没有你桌其它的贵客都吃得很非常开心，只一 位老大老师在不间断地打料着碗里的稀饭，冲门书桌上肉品吃物直头摇。刘文祥想：也是自己的菜品很合老大老师的饭量，或是其它的啥子主要原因呢？如果很合饭量搞笑的话，为啥子其它的旅客吃得乐不可支。刘文祥灵机一阵一阵，想着会会是老龄人良好习惯喝稀饭的之前吃拌菜，各位老大老师想要拌菜呢？既而，他从餐厅厨房端来一碟拌菜放置老大老师的书桌上，老大老师马上双眼一亮，夸奖道：“大妈子，你真出色，怎么会要知道我觉得吃咸菜疙瘩，严重！”老大老师的妻子也急急忙忙说：“这儿的服务培训即使不那样，自己并没有说到的大妈子就能想着，有一家的样子，然后自己还来这吃。”

在刘文祥的业务中，可以说每日都时有发生像该类的产品于管理经典内容。固然可是桩桩桩是一件聊聊生活的小事，然而 那就是这小关键搭起了酒店住宿一体化的产品于管理高品质。这产品于管理经典内容这不仅衡量了刘文祥对老客户的精心喜爱与细至产品于管理，直接衡量了他积极态度埋头苦干忠于职守有精神的产品于管理有精神。

你这个生活上并不会有十分角色，当然是无数的平淡人们在弥漫着光亮度。刘文祥就这样子一味平淡而熠熠旅馆人。2018年距今，刘文祥共接待处高低会议安排500多期次，服务保障来宾10万客流量，很很多次获得客服嘉奖，莫不良举报，连着很很多次获评为金牌工人。

图为刘文祥在传染病这段时间内为防护人员管理外卖配送

图为刘文祥此外生活中操作情景对话

李雪红 吴杰/文  王晓刚/图