有以下一帮人平淡无奇的人，做着第二份平淡无奇的上班，这些 静静无闻地奉献，为每一位项段探索之旅、每一位项餐饭食保驾保驾。这些 日复一周的守住，披星戴月，年春夏冬季，一直没有停掉，这些 即是精品酒店人，一帮人平淡无奇而光芒的人。

刘文祥，1997年诞生，2018以应届生生视角加进滁州两淮豪生酒店咖啡厅，一再升级为西咖啡厅厅副运营经理。他安稳奋斗、充分奋勇前进、爱岗乐于奉献，刷出客人及干部到的不一样信赖。曾多次刷出出色应届生生、出色职工等荣誉头像框头像框，并刷出微笑是什么大量参评一级奖。

一往无前，冲在疫情防控第一线

22年，对餐厅住宿人来说一都是不卑微的几年。两淮豪生餐厅住宿两回被征收有所作为传染病隔離餐厅住宿，配合免疫接种办组织开展事业。在两回传染病到访中，有许多 员工都挨个到隔離层陆续参与了隔離到访事业，刘文祥的脸庞也多次现身在之中。

首个次当做疫病安全卫生防护网安全卫生防护网丢开场所时，大部份家里人对安全卫生防护网安全卫生防护网丢开场所的办公或者很感到陌生的，內心也散发比较害怕与总怕，只不过刘文祥不畏艰难內心焦虑，活跃请缨，被选为首个批到安全卫生防护网安全卫生防护网丢开层做的服務于办公的导购员。他每日使用粗旷的安全卫生防护网服，两边感兴趣安全卫生防护网安全卫生防护网丢开办公，两边整理一下提升的服務于步骤，另一半另一半地给每一房屋游客送正餐日用品，又另一半另一半地归还游客吃饭然后的餐盒拉圾，汗如这雪是很常见的事了，脱掉的安全卫生防护网服都行以拧出几杯水。只不过，刘文祥一直无叫苦叫累，反之及时活跃宽慰的若念理冲击的家里人，劝勉朋友一起来进行的服務于办公。

模范带头，用心做好隔离接待工作

第十多次大精品酒店被征收为屏蔽开霜大精品酒店时，刘文祥又积极报名点成為最批上屏蔽开霜楼房服务保障的职员。“我收经历了，这件事还就是你先打头阵吧！”刘文祥说到。第十多次屏蔽开霜接待室来往的嘉宾和最次屏蔽开霜接待室来往的嘉宾又有巨大不同于，工作员工管理和点长是的新人，对屏蔽开霜点的符合要求也做下最新政策定，更多情况报告是一家人老小混着屏蔽开霜的，针对更多匀速行走困难的长辈和牙牙学语的少儿，刘文静谧与和客户洽谈们一百遍又新发现的百遍信心地恢复来往的嘉宾故障，解决来往的嘉宾情趣，大化地满足需要屏蔽开霜员工管理的需求分析。“照着儿童又哭又闹，成年人急，我们都也难受，想让禽流早饭从前吧”，刘文祥诚恳地说到。

细致服务，关注每位宾客动态

日常任务办公中，刘文祥也可快速找到来客的业务需求，用爱兼顾好每一个位来客。

202几年1月份8日至，两位王男土在西餐店厅吃饭，刘文祥出色地看到王男土在吃饭的时候中老是地喉咙痒痰多。会根据王男土与兄弟的对白确定，王男土是肚子着凉导至的喉咙痒痰多，于似乎刘文祥就立马去伙房让脏辫师需备好几个杯姜茶，自后便将姜茶赠送给王男土，并注意力安全的话王男土注意力暖和，少吃生冷东西。王男土二十五分催人泪下地抢过姜茶并表达出来感恩，同一时间在吃饭截止后自主的加了刘文祥的小程序，老是表杨豪生饭店餐厅售后服务细心、周到完善，并说时候来饭店餐厅叫餐就找刘文祥。

超出期望，让每位客人有宾至如归的感觉

近年12月底展开，别墅的西店铺厅自助餐餐机餐来进行了新一轮强制升级，推出了了秘鲁火锅海鲜海鲜自助餐餐机主题性晚饭，备受了越来越多消费者的欢迎。一小时是夜晚，一家老幼8位消费者来吃自助餐餐机餐，刘文祥晓得在这儿桌各种顾客都吃得很高兴，只有位老先森在停不下来地搅拌机着碗里的稀饭，正对床书桌上肉食品直摇头叹息。刘文祥想：这都是咱们的食材属相相克老先森的口味，也就是各种哪些问题呢？可属相相克口味搞笑的话，为哪些各种消费者吃得津津乐道。刘文祥灵机动一动，想过会都不会是老年健康人饮食习惯喝稀饭的时期吃小炒菜，有位老先森需求小炒菜呢？既而，他从餐厅厨房端来新一碟小炒菜放在老先森的书桌上，老先森激动得眼镜一亮，夸赞道：“小哥子，你真悉心，为什么晓得你想吃萝卜咸菜，激烈！”老先森的丈夫也急忙说：“在此的的服务也就是不这样，咱们也没有说到的小哥子就能想过，有间的总觉，之前咱们还来这吃。”

在刘文祥的工作的中，基本上经常都形成比如某些的的保障童话小故事。只不过只 桩桩桩件件一件小事，仅是也就是这么多小小细节筑好了度假酒店大体的的保障品性。这么多的保障童话小故事不集中具有刘文祥对朋友的耐心感恩与无微不至的保障，一起集中具有他积极主动全力以赴爱岗爱岗的的保障精神上的。

这一市场上并找不到绝对英雄角色，过了是无数的频繁人处于散掉着光鲜亮丽。刘文祥也是如此两位频繁而照耀餐厅人。2020数千年，刘文祥共招待面积大小会议触屏500多期次，保障来宾40万万人次，一次遭到买家嘉奖，虽有良投诉举报，连续不断一次评为为好的业务人员。

图为刘文祥在疫病前三天为屏蔽者外卖

图为刘文祥平日工作的细节

李雪红 吴杰/文  王晓刚/图